Comment nous avons aidé notre client à générer 500 000$ de revenus annuels additionnels

Introduction

En septembre 2021, Boorask Innovation a été mandaté par un Service aux Entreprises d’un Centre de services scolaire au Québec pour les aider dans leur développement. Le premier mandat consistait à élaborer et animer un atelier d’idéation pour identifier les besoins prioritaires en compétences numériques de base des entreprises de la région. L’atelier a permis de mettre en lumière plusieurs besoins essentiels, ouvrant la voie à la réflexion sur l’élaboration d’un parcours de formation en compétences numériques.

Cependant, l’équipe du client n’avait pas le temps nécessaire pour concevoir et mettre en œuvre ce parcours de formation. Reconnaissant l’importance de cette initiative pour le développement économique de la région, ils ont fait appel à Boorask Innovation pour les appuyer dans la mise en place d’un projet de formation en compétences numériques de base destiné aux entreprises locales.

Cette étude de cas vise à démontrer comment Boorask Innovation a aidé ce service aux entreprises à créer et à déployer un programme de formation en compétences numériques de base. Notre accompagnement a permis de développer un programme de formation durable et performant pour le renforcement des compétences numériques dans la région.

À travers notre approche structurée et innovante, nous avons accompagné le client dans toutes les phases du projet, depuis la conception jusqu’à la mise en œuvre et le suivi des résultats. Grâce à notre accompagnement, le programme de formation a généré plus de 500 000 $ de revenus dès la première année, témoignant de son succès et de son impact positif sur les entreprises locales.

Défis

Notre client faisait face à plusieurs défis important, représentant des obstacles notables à la mise en place d’un programme de formation en compétences numériques de base pour les entreprises locales.

Manque de temps et de ressources

Le client, avec une équipe de trois personnes déjà surchargées, manquait de temps et de ressources pour concevoir et mettre en œuvre un programme de formation complet. Ce manque risquait de retarder ou d’abandonner le projet, privant les entreprises locales des formations nécessaires pour améliorer leurs compétences numériques, et compromettant ainsi leur compétitivité.

Peu de contacts établis avec les entreprises de la région

Le taux élevé de roulement de personnel avait réduit le nombre de contacts établis avec les entreprises locales, nécessitant un démarchage urgent pour créer des relations de confiance. L’absence de ces relations pouvait compromettre la crédibilité et l’efficacité du programme de formation, car une solide base de contacts est essentielle pour garantir la participation des entreprises cibles.

Risque de perdre des subventions

Le client risquait de perdre une subvention importante destinée à la mise en place du programme de formation s’il n’agissait pas rapidement. La perte de cette subvention aurait été un échec financier et aurait privé les PMEs de la région des ressources nécessaires pour renforcer leurs compétences numériques, impactant négativement la croissance économique et l’innovation locale.

Ces défis représentaient des obstacles majeurs pour notre client. Notre intervention visait à surmonter ces barrières, garantir la mise en œuvre efficace du programme de formation et maximiser les bénéfices pour les entreprises locales.

Approche

Pour accompagner notre client dans la mise en place d’un programme de formation en compétences numériques de base, Boorask Innovation a adopté une approche basée sur le Design Thinking. Cette méthode innovante de résolution de problème, centrée sur les utilisateurs, nous a permis de comprendre en profondeur les besoins, défis et motivations des professionnels du territoire du client. Ainsi, nous avons été en mesure de concevoir un programme de formation en compétences numériques de base performant et aligné à la réalité des entreprises et professionnels de la région.

Étapes du projet

1. Atelier d’idéation avec les entreprises du territoire

Nous avons commencé par organiser un atelier d’idéation avec les entreprises locales pour identifier les besoins prioritaires en compétences numériques.

2. Élaboration et envoi d’un sondage

Ensuite, nous avons conçu et distribué un sondage aux professionnels des entreprises de la région pour recueillir des données qualitative et quantitatives précises sur leurs besoins et attentes.

3. Entretiens individuels

Nous avons mené 10 entretiens individuels avec les professionnels identifiés à partir des réponses au sondage. Ces entretiens ont permis d’approfondir les résultats et d’obtenir des insights qualitatifs.

4. Élaboration du parcours de formation

Sur la base des informations recueillies, nous avons élaboré un parcours de formation en compétences numériques de base, incluant des modules d’apprentissage, des séquences et la nature des séances, des objectifs pédagogiques, des indicateurs et mesures d’évaluation, les modes de formation envisagés, les postes de travail, et la structure des coûts.

5. Recherche et sélection de formations/formateurs

Finalement, nous avons recherché des formations et des formateurs en compétences numériques de base, dressé une liste de partenaires potentiels, élaboré une grille comparative des formations, et formulé des recommandations basées sur les scores de cette grille. Nous avons également participé au développement et à la conclusion des ententes de partenariat.

Boorkask Innovation a pris en charge l’ensemble des étapes du projet. Nous avons préparé et animé les rencontres, ateliers, sondages et entretiens individuels. Nous avons conduit la recherche de formations et de formateurs, élaboré les grilles comparatives, rédigé les rapports, et assuré l’animation des ateliers et des entretiens. L’accompagnement que nous avons offert était clé en main, garantissant une transition fluide et efficace vers la mise en place du programme de formation.

Grâce à notre approche structurée et innovante, nous avons pu répondre aux besoins spécifiques de notre client, assurant la réussite du programme de formation et maximisant les bénéfices pour les entreprises de la région.

Livrables

Après une consultation approfondie de 30 organisations sur le territoire, Boorask Innovation a pu identifier les besoins spécifiques et le niveau d’intérêt des répondants concernant cinq niveaux de compétences numériques de base. Les niveaux couvraient :

• Environnement informatique de base
• Système d’exploitation de l’environnement informatique
• Communications numériques
• Plateformes en ligne et serveurs
• Office 365

Principaux constats de notre diagnostic

1. Intérêt marqué pour Office 365

Les outils de la suite Office 365 ont suscité un intérêt dominant parmi les sondés, tant chez les gestionnaires que les équipes de bureau. Cela souligne la nécessité d’inclure des formations spécifiques sur ces outils dans notre programme.

2. Besoins en technologies infonuagiques

Les technologies infonuagiques comme OneDrive, SharePoint et Google Drive ont attiré beaucoup d’attention. Les participants ont exprimé un intérêt marqué pour exploiter pleinement ces plateformes. Les enjeux de gouvernance et de cybersécurité associés à ces outils devraient également être intégrés dans l’offre de formation.

3. Formation à la carte

Les entreprises ont manifesté une préférence pour des formations « à la carte » qui permettraient d’adapter les cours au niveau de compétence des employés pour chaque élément du programme. Un mode de formation par niveau (débutant, intermédiaire et avancé) serait particulièrement apprécié, surtout pour les outils de la suite Office 365.

4. Intérêt élevé parmi les employés

Environ 87 % des entreprises sondées ont montré un intérêt pour les formations proposées, avec près de 9 employés en moyenne souhaitant participer à ces formations. Cela démontre un besoin important et une forte demande pour des programmes de formation en compétences numériques dans la région.

Solutions proposées

Afin de répondre efficacement aux besoins décelés précédemment à travers nos consultations, nous avons conçu les livrables suivants :

Élaboration de 15 syllabus de formation détaillés

Nous avons créé 15 syllabus de formation couvrant tous les niveaux de compétences identifiés. Chaque syllabus détaillait les objectifs pédagogiques, le contenu des modules, les méthodes d’enseignement et les critères d’évaluation.

Rencontre avec des firmes de formation

Nous avons rencontré plusieurs firmes spécialisées en formation en compétences numériques de base au Québec. Ces rencontres visaient à évaluer leur capacité à fournir les formations nécessaires.

Recommandations basées sur une grille d’analyse comparative

Nous avons recommandé trois firmes de formation capables de couvrir l’ensemble des thématiques identifiées. Nos recommandations étaient basées sur une grille d’analyse comparative rigoureuse comprenant neuf critères pondérés : couverture des thématiques, mode de formation, durée des formations, qualité de la plateforme d’enseignement, volet pratique, obtention de certificat, accessibilité à la plateforme, suivi post-formation et prix.

En adoptant cette approche méthodique et structurée, nous avons pu proposer des recommandations adaptées et performantes pour le développement des compétences numériques des entreprises de la région.

Résultats

Suite à la mise en œuvre des solutions proposées, notre client a sélectionné notre première recommandation parmi les trois firmes de formation en compétences numériques de base. Ce choix s’est avéré stratégique, car le fournisseur sélectionné disposait déjà de l’ensemble du contenu et du matériel pédagogique nécessaire. Cette disponibilité a permis au client de lancer rapidement la commercialisation des programmes de formation.

Performance de la mise en œuvre

Les résultats obtenus ont été remarquables. Dans le premier mois de commercialisation du nouveau programme, notre client a généré 70 000 $ de ventes. Ce succès initial a démontré l’efficacité et la pertinence des programmes de formation proposés, ainsi que l’intérêt et le besoin évident des entreprises locales pour des compétences numériques renforcées.

Sur une période de douze mois, les performances du programme ont continué à croître de manière significative. En un an, notre client a généré plus de 500 000 $ de revenus grâce à ce programme de formation en compétences numériques de base. Ces résultats financiers ont non seulement validé notre approche méthodologique et nos recommandations, mais ont également apporté une valeur substantielle à notre client, renforçant ainsi sa position et son impact au sein de la communauté des entreprises locales.

Conclusion

Les résultats obtenus démontrent clairement l’efficacité de notre approche et l’impact positif de notre accompagnement. En facilitant la mise en œuvre rapide et efficace d’un programme de formation adapté, Boorask Innovation a permis à notre client de répondre aux besoins critiques des entreprises de la région, tout en générant des revenus significatifs. Ces accomplissements témoignent de notre engagement à propulser la croissance de nos clients par des solutions innovantes et personnalisées.

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Innover, performer et rayonner

Antoine Bourassa est président, fondateur de Boorask Innovation, une firme de services-conseils spécialisée en stratégie, transformation numérique et en innovation.  Boorask Innovation, c’est le partenaire de croissance emblématique, incontournable et privilégié des PMEs de services et organismes gouvernementaux au Québec.

Au courant des 5 dernières années, Boorask Innovation a accompagné plus de 100 clients à propulser leur croissance à travers une approche innovante, structurée et performante.

Son rôle consiste à aider les leaders d’organisation à résoudre rapidement et collectivement leurs enjeux prioritaires et complexes par une Boorask d’Innovation.

Antoine et son équipe offrent des services de planification stratégique, d’accompagnement à la transformation numérique ainsi que des formations en gestion de l’innovation aux PMEs de services souhaitant booster leur performance organisationnelle.

Rigoureux, fonceur et passionné, il est une bourrasque de dynamisme sur 2 pattes qui a soif de défis et de changements positifs dans le milieu des affaires.

À travers des valeurs d’excellente, de rigueur, de curiosité, de responsabilité et de transparence, Antoine et son équipe aident les PMEs de services et organisations publics à grandir, innover et rayonner dans leur industrie.